Spelares rättigheter på casino

Dina rättigheter som casinospelare

Med ökade rättigheter för spelarna kommer också en större möjlighet att skräddarsy sin egen upplevelse efter önskemål. Det finns framför allt goda förutsättningar för att spela under ansvarsfulla former och med större mått av kontroll över sitt spelande.

På ett casino med svensk licens har du i regel tillgång till tre spelgränser som du kan sätta när du börjar din resa. Sätt upp gränser för dina insättningar du gör på sajten, eventuella förluster och tiden du spelar med.

Din spelhistorik samlas på ditt spelkonto och går att komma åt när som helst. Det är fritt fram att avregistrera dig från ett casino så väl som att stänga av dig själv från allt spel på svenska nätcasinon och bettingsidor med svensk licens.

• Använd spelgränser för att kontrollera summor och tid
• Tillgång till din spelhistorik
• Avregistrera dig från ett casino
• Spärra dig själv från samtliga licensierade sajter.

Notera att du inte omfattas av rättigheterna när du spelar gratis casino på nätet.

Blockera dig från spel

Spelpaus.se var ett av många verktyg som tillkom tillsammans med spellagen 2019. Tidigare saknades det ett register som samlade alla aktörer med svensk licens. En spelare som ville undvika spel på casino behövde klippa kontakten med varje enskild aktör.

Nu finns det istället en möjlighet att spärra sig själv från alla aktörer som har en svensk spellicens. Det gör man via Spelpaus.se. En avstängning kan löpa från en månad till obestämd tid. Du kan spärra ditt personnummer med bland annat BankID och Freja eID.

Fördelen med att aktivera Spelpaus är att det är en blockering som inte går att häva. Har du väl registrerat dig på Spelpaus gäller det under den angivna perioden.

Stäng av dig från spel i följande perioder:

• 1 månad
• 3 månader
• 6 månader
• Tills vidare (12 månader eller mer)

Hur du går tillväga:

• Besök spelpaus.se
• Ange din avstängningsperiod
• Bekräfta avstängningen
• Godkänn avstängningen

Insättningsgränser

När du har skapat ett konto eller gjort din första insättning på ett casino med svensk licens ska du sätta upp spelgränser. Det är verktyg som varje nätcasino erbjuder och som ger spelaren möjligheten att få en bättre inblick kring sina spelvanor.

Gränserna du anger är för insättningar, förluster och tiden som går åt när du spelar. Du väljer gränser för dygnet, veckan och månaden. Insättningsgränser ger också det casino du spelar på en klarare bild över dina spelvanor.

Avregistrering

Det har länge varit möjligt att avregistrera ett konto på ett casino. Även om man numera kan spela casino utan konto på olika sajter kvarstår möjligheten. Processen har effektiviserats tack vare bland annat Spelpaus.

Om du vill avregistrera dig från ett särskilt casino kan du göra det både via ditt spelkonto eller genom att kontakta kundtjänst. Om du stänger av dig själv via Spelpaus kommer alla dina aktiva spelkonton hos licensierade spelbolag och casinon att vara obrukbara under hela avstängningstiden.

Spelhistorik

För att komma åt din spelhistorik på ett casino loggar du in på ditt spelkonto. Här hittar du allting som kan vara bra att veta. Se dina insättningar och uttag, vinster och förluster samt vilka spel som har haft bäst utdelning.

Om man kan utläsa sina spelvanor och huruvida dessa är hälsosamma, är spelhistoriken till stor hjälp. Varje casino har också ett självtest som du kan använda för att undersöka dina spelvanor.

Skulle din spelhistorik visa på att förlusterna är betydligt större än vinsterna, eller att belopp och tid är mer än du har planerat för, finns det åtgärder som du kan ta till. Kontakta Stödlinjen.se samt använda Spelpaus är två alternativ.

Dina skyldigheter som casinospelare

Verktygen som finns på ett casino ger spelaren förutsättningarna för att spela ansvarsfullt. Dessutom finns det ett fokus på kundkännedom hos varje spelbolag. Verifiering med casino BankID är ett exempel.

Spelaren har i sin tur också skyldigheter för att optimera möjligheterna till en trivsam upplevelse. Att spela på ett casino med svensk licens och att inte vända sig till utländska casinon är en förutsättning.

När du sätter dina spelgränser ska du använda summor som du känner att du har råd med både vad gäller belopp och tid. Det är bättre att sätta nivåerna lägre först och sedan öka om man känner sig bekväm med det.

Som spelare ska man ange korrekta uppgifter vid registrering, insättningar och uttag. Med casino BankID som verktyg kan både spelare och spelbolag känna sig säkra. En bonus per spelare och casino gäller. Det är inte tillåtet att försöka nyttja ett erbjudanden mer än en gång

• Verifiera ditt konto med BankID
• Spela på casino med svensk licens
• Använd korrekta uppgifter
• Spela med en bonus per casino

Säkra betalningar

Svensklicensierade casinon bidrar till trygga och säkra transaktioner i alla lägen. Det finns ett brett utbud av casino betalningsmetoder att välja mellan. Här behöver man inte nödvändigtvis använda BankID. Dock är säkerheten hög oavsett vilket betalsätt du använder.

Fördelen med att använda Swish, Trustly och andra betalningsmetoder med BankID är att du kan spela casino utan konto, samt att uttagen tenderar att gå snabbare eftersom du verifierar ditt konto omgående.

Om man vänder sig till ett casino utan svensk licens försvinner en del av tryggheten för spelaren när det kommer till insättningar och uttag. Spel på casino utan licens sker med egen risk och omfattas inte av det konsumentskydd du har på svenska casinon.

Casinot betalar inte ut dina pengar

Som spelare har du alltid rätt att få dina pengar utbetalda. Däremot gäller det att man har uppfyllt eventuella regler och villkor. Det kan till exempel vara att man har hämtat en välkomstbonus och har ett omsättningskrav kopplat till erbjudandet. En fördel med att spela hos licensierade operatörer är att du dessutom har svenska myndigheter på din sida i händelse av en tvist.

Om du inte har verifierat ditt konto med BankID eller om du har misslyckats med att lämna några ytterligare uppgifter som önskas måste du göra det innan du gör ett uttag. Du behöver styrka din identitet i den mån det går för att få ett uttag godkänt.

Ett tips i sammanhanget är att se till att ha allting klart innan du gör ditt första uttag. Du kan vara proaktiv och kontakta kundtjänst för att se om man behöver någonting av dig för att påbörja transaktionen.

• Du har ett omsättningskrav att uppfylla
• Dina uppgifter kräver verifiering

Hur du anmäler ett casino som inte betalar ut vinster

Skulle du anse att du har gjort allting i din makt för att få ett uttag genomfört men sajten i fråga vägrar betala ut pengarna finns det hjälp att få. Det är bland annat här som det starka konsumentskydd som kännetecknar den svenska marknaden visar sig.

Som ett första steg försöker man lösa konflikten med casinot och ser om det är någonting mer man kan göra. Ofta, speciellt när du spelar casino med svensk licens, hittar man en lösning på eventuella problem snabbt.

Det är den allmänna reklamationsnämnden, ARN, som tar hand om den här typen av ärenden. Vänd dig dit för att få råd kring hur du går vidare samt för att få hjälp med att få igenom ditt uttag.